Las redes sociales son una parte importante de cualquier estrategia  comunicacional de las organizaciones de hoy. No es sólo un canal para transmitir un mensaje a los seguidores, sino una plataforma para interactuar con los interesados en una marca, productos, servicio, empresa e industria. Como cualquier parte de una estrategia, requiere métricas para conocer el grado en el cual se están logrando los objetivos propuestos.